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Un délai de 30 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Ce délai inclut et prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours.
Conditions de retour
L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé (hors essai normal), complet et si possible dans son emballage d'origine. Les articles d'hygiène descellés après livraison ne peuvent pas être repris pour des raisons sanitaires.
Comment faire un retour
1. Écrivez-nous à support@kavenlia.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous envoyons l'adresse et les instructions de retour.
3. Expédiez le colis avec un numéro de suivi et conservez votre preuve d'envoi.
Les articles envoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.
Frais de retour
En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont pris en charge par Kavenlia.
Remboursement
Dès réception et contrôle de l'article, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Produit défectueux ou endommagé
Si votre colis arrive abîmé ou si un produit présente un défaut, contactez-nous avec une photo du problème. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, conformément à la garantie légale de conformité.
Échanges
Pour un échange, le plus rapide est de retourner l'article et de passer une nouvelle commande. N'hésitez pas à nous contacter, nous vous accompagnons.